Além do esperado

Na Mawdy desenhamos nossas soluções WOW para estar presentes em cada momento, antecipando cada situação e oferecendo um acompanhamento que proporciona confiança.

No âmbito da saúde, contamos com serviços avançados de telemedicina com biometria. Através de uma consulta de vídeo disponível 24/7, o cliente pode acessar um médico em qualquer lugar do mundo. A isso se soma a possibilidade de utilizar receitas digitais, válidas em farmácias locais de mais de 100 países.

Quando uma incidência ocorre no exterior, o processo adquire uma dimensão especialmente sensível. Nos casos em que o sistema hospitalar local não aceita uma garantia de pagamento de uma empresa de assistência e exige que o pagamento seja realizado pelo paciente, ativamos um cartão virtual com os fundos necessários diretamente no celular do usuário, de maneira rápida e transparente. Também incorporamos acompanhamento cultural nas repatriações sanitárias, uma proposta orientada a respeitar os costumes, tradições e necessidades de cada família durante circunstâncias delicadas.

Além disso, ampliamos nosso catálogo com soluções como televeterinária, fisioterapia digital, brigadas médicas ou assistência doméstica, que inclui desde controle de pragas até assistência para a reciclagem, facilitando uma gestão responsável e simples de resíduos domésticos.

Em travel, reforçamos a experiência do cliente com uma abordagem proativa. Quando detectamos um atraso em um voo, contactamos diretamente para oferecer alternativas como acesso a salas VIP ou reembolsos, sem necessidade de que o usuário precise solicitá-los. Da mesma forma, diante de uma perda ou demora da bagagem, adiantamos automaticamente fundos para facilitar os primeiros gastos.

O valor está nos detalhes

Uma proposta que também impulsiona o negócio

Na Mawdy, entendemos a humanização da assistência como uma forma de gerar valor para nossos parceiros e clientes corporativos.

Em um ambiente altamente competitivo, onde produtos e coberturas evoluem constantemente, a percepção do cliente final se torna um elemento diferencial fundamental. A proximidade, o atendimento personalizado e a capacidade de resposta fortalecem a relação com a marca e melhoram indicadores-chave como satisfação, recomendação ou NPS.

Uma experiência que cria laços e satisfaz torna-se o motor da fidelização. Além disso, os resultados falam por si quando o serviço realmente satisfaz:

A importância daqueles que nos acompanham no processo

Cada experiência WOW é possível graças às pessoas que fazem parte da nossa rede.

Prestadores e equipes operacionais tornam realidade tudo o que projetamos e prometemos. Por isso, dedicamos uma parte fundamental da nossa estratégia a selecionar, formar e acompanhar colaboradores que compartilhem nossa cultura de serviço.

Buscamos uma maneira de entender a assistência baseada na proximidade, a proatividade e a sensibilidade às necessidades de cada pessoa. Porque é precisamente no momento em que alguém detecta uma situação concreta e age para melhorá-la quando se gera esse valor diferencial que define nosso modelo.

Humanizar como vantagem competitiva

A automatização e a inteligência artificial continuarão transformando o setor. Os processos serão mais ágeis, as respostas mais rápidas e a assistência mais eficiente.

Mas quanto mais avançado for o ambiente tecnológico, maior será o valor do componente humano. Ouvir, ter empatia, transmitir tranquilidade e estar presentes se tornam elementos decisivos quando tudo ao redor se acelera.

Nesse contexto, nosso objetivo não é apenas gerenciar uma assistência, nosso objetivo se encontra na experiência relacional com o cliente final. Queremos influenciar a forma como cada situação é vivida.

O verdadeiro efeito WOW não está no que se faz, mas em como quem o recebe se sente.