Wellbeing: une nouvelle façon de prendre soin de sa santé et de voyager

Mawdy | 09.09.2026

MAWDY
LinkedIn

Le bien-être redéfinit notre conception de l’assurance santé et voyage. Aux garanties traditionnelles s’ajoutent désormais des services qui contribuent à anticiper les risques, à faciliter l’accès à l’assistance et à proposer des solutions améliorant l’expérience des personnes avant, pendant et après un incident.

Le bien-être est devenu l’un des principaux axes du secteur de l’assurance. Et ce n’est pas un hasard. Prévenir un problème de santé grâce à des habitudes saines ou résoudre immédiatement un imprévu pendant un voyage est plus utile et plus humain que de se limiter à indemniser une fois le dommage survenu.

Pour nous, prendre soin des personnes signifie bien plus que répondre lorsqu’un problème apparaît. Cela implique de proposer des outils favorisant le bien-être, aussi bien dans la vie quotidienne qu’à des milliers de kilomètres de chez soi.

Comme l’explique Ana Claudia Calil, Directrice commerciale et marketing de Mawdy Brésil, « il ne s’agit plus seulement d’intervenir lorsqu’un problème survient, mais d’aider à prévenir les risques, faciliter l’accès à l’assistance et accompagner les personnes avant, pendant et après un incident ».

Bien que les assurances santé et voyage couvrent des besoins différents, elles évoluent dans la même direction. La technologie a permis d’intégrer des services qui élargissent leur utilité et transforment l’expérience. Comment cette évolution se traduit-elle concrètement ?

Une santé proactive

La digitalisation a réinventé notre rapport à la santé. Les dispositifs intelligents, les applications mobiles et l’analyse des données permettent de passer d’une prise en charge ponctuelle à un suivi continu.

Cette évolution répond à une tendance qu’Ana Claudia résume comme le passage « d’une prise en charge ponctuelle à un accompagnement permanent », rendu possible par la digitalisation et les nouveaux outils de santé connectée.

Il est désormais courant de trouver des programmes intégrant des wearables capables d’enregistrer l’activité physique, la qualité du sommeil et d’autres habitudes de vie. Ces informations permettent de formuler des recommandations personnalisées et peuvent même encourager l’adoption de comportements sains grâce à des systèmes de récompenses ou à des mécanismes de gamification.

La prévention fait également partie de l’expérience de voyage. Avant le départ, les utilisateurs peuvent consulter les vaccins recommandés, les alertes sanitaires et les conseils permettant de limiter les effets du jet lag. De petites démarches qui contribuent à réduire les risques et à profiter pleinement de la destination en toute sérénité.

Un médecin à portée de smartphone

Il n’y a pas si longtemps, une consultation médicale impliquait de se déplacer et de s’adapter à des horaires précis. Aujourd’hui, il suffit d’accéder à une application.

Si vous commencez à vous sentir mal pendant que vous travaillez, vous pouvez échanger avec un médecin par chat ou par appel vidéo en quelques minutes, obtenir des réponses à vos questions et recevoir une ordonnance électronique si nécessaire.

Cette possibilité prend encore plus de sens lorsque le problème survient loin de chez soi. Une gastro-entérite pendant un voyage, une éruption cutanée ou un mal de gorge ne nécessitent plus de trouver un centre médical ni de surmonter la barrière de la langue. Depuis un smartphone, il est possible de recevoir une assistance médicale dans sa propre langue.

La télémédecine a supprimé une grande partie de ces contraintes géographiques. Au-delà des demandes ponctuelles, elle facilite le suivi des traitements et permet de maintenir le contact avec les professionnels de santé, où que se trouve l’utilisateur.

Prendre également soin de la santé émotionnelle

La santé mentale est un autre domaine qui a connu une évolution majeure ces dernières années. Le stress, l’anxiété et l’épuisement émotionnel font partie du quotidien de millions de personnes. Selon le rapport State of the Global Workplace de Gallup, quatre employés sur dix déclarent ressentir un niveau de stress élevé au quotidien.

Dans ce contexte, les services donnant accès aux prestations suivantes sont de plus en plus fréquents:

Ces besoins ne disparaissent pas lorsque nous voyageons. L’annulation d’un vol, la perte de bagages ou tout autre incident peuvent entraîner une charge émotionnelle considérable. Pouvoir compter sur un accompagnement spécialisé dans ces circonstances apporte également un sentiment de sécurité et aide à mieux faire face à la situation.

Moins de démarches administratives, davantage de solutions

La qualité d’une assurance ne dépend pas uniquement de ses garanties. Elle dépend également de la facilité avec laquelle l’utilisateur peut y accéder.

Demander des autorisations, remplir des formulaires ou engager de longues procédures de réclamation ajoute de la complexité à des situations souvent déjà délicates. C’est pourquoi une part importante de notre innovation vise à simplifier les processus.

Dans le domaine de la santé, l’ordonnance électronique, les autorisations automatiques pour certains examens et l’accès direct à des spécialistes réduisent les délais d’attente et suppriment les démarches inutiles.

Une évolution similaire se produit dans l’assurance voyage grâce aux solutions paramétriques. Si un vol dépasse le seuil de retard établi, le système peut automatiquement déclencher une indemnisation financière ou donner accès à un salon VIP de l’aéroport, sans que le voyageur ait à fournir de documents ni à engager une procédure de réclamation.

Une opportunité pour les entreprises et les partenaires

Cette transformation modifie également la façon dont de nombreuses organisations envisagent l’assurance.

Les établissements financiers, les compagnies aériennes, les agences de voyages, les plateformes numériques et les départements des Ressources humaines cherchent à proposer des offres de valeur allant au-delà de leur produit principal. Intégrer des services de bien-être permet de renforcer la relation avec les clients, les voyageurs ou les collaborateurs et de se différencier sur un marché de plus en plus concurrentiel.

L’assurance cesse ainsi d’être perçue uniquement comme une ressource destinée aux situations exceptionnelles pour s’intégrer à l’expérience quotidienne. Elle apporte de la valeur dès le premier instant.

Chez Mawdy, nous développons depuis plusieurs années des solutions qui reposent sur cette philosophie. MiA Health et MiA Travel intègrent des services qui contribuent à prévenir les risques, facilitent l’accès à l’assistance et simplifient la gestion lorsqu’un incident survient. L’avenir de l’assurance ne consiste pas seulement à intervenir lorsqu’un événement se produit, mais également à aider les personnes à vivre chaque jour en toute sérénité.

Articles