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Wellbeing: uma nova forma de cuidar da saúde e viajar

Mawdy | 09.09.2026

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O bem-estar está redefinindo a forma como entendemos os seguros de saúde e de viagem. À cobertura tradicional somam-se serviços que contribuem para antecipar riscos, facilitar o acesso à assistência e oferecer soluções que melhoram a experiência das pessoas antes, durante e depois de uma ocorrência.

O wellbeing tornou-se um dos grandes pilares do setor de seguros. E isso não é por acaso. Prevenir um problema de saúde por meio de hábitos saudáveis ou resolver imediatamente um imprevisto durante uma viagem é mais útil e humano do que simplesmente oferecer uma indenização quando o dano já ocorreu.

Para nós, cuidar das pessoas significa muito mais do que responder quando surge um problema. Significa oferecer ferramentas que promovam o bem-estar, tanto no dia a dia quanto a milhares de quilômetros de distância.

Como explica Ana Claudia Calil, Diretora Comercial e de Marketing da Mawdy Brasil, “já não se trata apenas de responder quando ocorre um problema, mas de ajudar a prevenir riscos, facilitar o acesso à assistência e acompanhar as pessoas antes, durante e depois de uma ocorrência”.

Embora os seguros de saúde e de viagem atendam a necessidades diferentes, ambos evoluem na mesma direção. A tecnologia possibilitou a incorporação de serviços que ampliam sua utilidade e transformam a experiência. Como essa mudança se traduz na prática?

Saúde proativa

A digitalização reinventou a relação com a saúde. Dispositivos inteligentes, aplicativos móveis e a análise de dados permitem passar de um atendimento pontual para um acompanhamento contínuo.

Essa mudança responde a uma tendência que Ana Claudia resume como a transição “de um atendimento pontual para um acompanhamento constante”, possibilitada pela digitalização e pelas novas ferramentas de saúde conectada.

Já é comum encontrar programas que integram wearables capazes de registrar a atividade física, a qualidade do sono e outros hábitos de vida. Essas informações possibilitam recomendações personalizadas e até incentivam a adoção de comportamentos saudáveis por meio de sistemas de recompensas ou dinâmicas de gamificação.

A prevenção também faz parte da experiência de viagem. Antes de partir, os usuários podem consultar as vacinas recomendadas, alertas sanitários e orientações para minimizar os efeitos do jet lag. São pequenos cuidados que ajudam a reduzir riscos e a aproveitar o destino com mais tranquilidade.

Um médico ao alcance do celular

Até pouco tempo atrás, uma consulta médica exigia deslocamento e adaptação a horários específicos. Hoje, basta acessar um aplicativo.

Se você começar a se sentir mal enquanto trabalha, pode falar com um médico por chat ou videochamada em poucos minutos, esclarecer suas dúvidas e receber uma receita eletrônica, caso seja necessário.

A situação ganha ainda mais relevância quando acontece longe de casa. Uma gastroenterite durante uma viagem, uma erupção cutânea ou uma dor de garganta já não exigem encontrar um centro médico nem superar a barreira do idioma. Pelo celular, é possível receber assistência médica no seu próprio idioma.

A telemedicina eliminou grande parte dessas limitações geográficas. Além de esclarecer dúvidas pontuais, favorece o acompanhamento de tratamentos e mantém o contato com os profissionais de saúde onde quer que o usuário esteja.

Cuidar também da saúde emocional

A saúde mental é outra área que apresentou uma grande evolução nos últimos anos. O estresse, a ansiedade e o esgotamento emocional fazem parte da realidade de milhões de pessoas. Segundo o relatório State of the Global Workplace, da Gallup, quatro em cada dez trabalhadores afirmam vivenciar níveis elevados de estresse no dia a dia.

Nesse contexto, são cada vez mais frequentes os serviços que oferecem acesso a:

Essas necessidades não desaparecem quando estamos viajando. O cancelamento de um voo, a perda de bagagem ou qualquer outra ocorrência podem gerar uma carga emocional considerável. Poder contar com apoio especializado também nessas circunstâncias proporciona segurança e ajuda a lidar melhor com a situação.

Menos burocracia, mais soluções

A qualidade de um seguro não depende apenas das coberturas. Também é influenciada pela facilidade com que o usuário consegue acessá-las.

Solicitar autorizações, preencher formulários ou iniciar processos longos de sinistro acrescenta complexidade a situações que, por si só, já costumam ser delicadas. Por isso, uma parte importante da nossa inovação está focada em simplificar processos.

Na área da saúde, a receita eletrônica, as autorizações automáticas para determinados exames e o acesso direto a especialistas reduzem o tempo de espera e eliminam procedimentos desnecessários.

Nos seguros de viagem, algo semelhante acontece graças às soluções paramétricas. Se um voo ultrapassar o tempo de atraso estabelecido, o sistema pode ativar automaticamente uma compensação financeira ou oferecer acesso a uma sala VIP do aeroporto, sem que o viajante precise apresentar documentos ou iniciar uma solicitação de indenização.

Uma oportunidade para empresas e parceiros

Essa transformação também está mudando a maneira como muitas organizações entendem o seguro.

Instituições financeiras, companhias aéreas, agências de viagens, plataformas digitais e departamentos de Recursos Humanos buscam oferecer propostas de valor que vão além do produto principal. Incorporar serviços de wellbeing permite fortalecer o relacionamento com clientes, viajantes ou colaboradores e diferenciar-se em um mercado cada vez mais competitivo.

Assim, o seguro deixa de ser percebido apenas como um recurso para situações excepcionais e passa a fazer parte da experiência cotidiana, oferecendo valor desde o primeiro momento.

Na Mawdy, desenvolvemos há algum tempo soluções baseadas nessa filosofia. MiA Health e MiA Travel integram serviços que ajudam a prevenir riscos, facilitam o acesso à assistência e simplificam a gestão quando ocorre um imprevisto. O futuro do seguro não consiste apenas em responder quando algo acontece, mas em contribuir para que as pessoas vivam com tranquilidade todos os dias.

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