A cibersegurança como valor agregado nos seguros
MAWDY | 23.04.2026
Em um mundo de riscos cibernéticos crescentes, a cibersegurança tornou-se um grande desafio para qualquer empresa ou negócio, já que as consequências dessas ameaças podem ser devastadoras.
Nesse ambiente tão instável, as seguradoras mantêm uma vantagem competitiva ao incorporar a segurança à sua proposta de valor e colocar o cliente no centro da proteção—como demonstra o modelo da Mawdy, a unidade de assistência da Mapfre.
À medida que as organizações se digitalizam, ameaças como sequestro e vazamento de dados, roubo de identidade e interrupções de TI tornam-se grandes preocupações corporativas.
“Não é surpresa: hoje, o cibercrime movimenta mais dinheiro do que o narcotráfico e a prostituição juntos. Além disso, os golpes digitais se multiplicam e crescem exponencialmente a cada ano, superando crimes como roubos e furtos”, afirma Juan Manuel Muñoz Perales, Chief Security Officer (CSO) e CISO Global da Mawdy.
Drivers of evolution
As tecnologias disruptivas são um importante vetor nesse contexto. Na mesma pesquisa, a inteligência artificial aparece como um dos riscos com maior projeção de longo prazo. Apesar de seus benefícios, o uso malicioso da IA permite automatizar campanhas de phishing e gerar vídeos, imagens ou áudios manipulados (deepfakes). Outra frente emergente é a computação quântica, que, com velocidades de processamento infinitamente superiores, pode comprometer os sistemas criptográficos atuais que protegem comunicações, transações financeiras e infraestruturas críticas.
Outras pressões externas incluem a instabilidade geopolítica e o crescimento de atividades cibernéticas promovidas por Estados, e não apenas por organizações criminosas. Estas, por sua vez, vêm replicando estruturas empresariais para suas atividades ilícitas. A regulação também é um fator relevante, especialmente na Europa, com o lançamento de novas normas de proteção de dados em benefício do consumidor. Por fim, destaca-se a perspectiva do cliente, com demandas cada vez maiores por segurança em produtos e serviços.
Proteção integral ao cliente
No setor segurador, a cibersegurança é amplamente desenvolvida.
“Desde sempre, o setor trabalha para manter um nível sólido de segurança que permita equilibrar a geração de negócios com a proteção. De fato, o seguro precisa zelar ainda mais pela segurança do que outros setores, por ser uma indústria altamente regulada—o que representa uma garantia adicional para os clientes”, explica o CSO e CISO Global da Mawdy.
Na Mapfre, contamos ainda com um Plano de Ciberresiliência, um programa global e contínuo que inclui controles, revisão de vulnerabilidades, correções e todas as atividades inerentes à segurança. O objetivo é oferecer proteção integral ao cliente, incluindo-o diretamente no esquema de proteção—uma evolução significativa.
Para proteger a identidade e evitar a manipulação de dados, a Mapfre utiliza autenticação de dois fatores nos acessos e também aposta fortemente em ações contínuas de conscientização.
“O elo mais fraco da cadeia de segurança é sempre o fator humano. Em 99% dos ataques, há por trás um erro ou falha humana, que pode ser corrigida com uma boa conscientização”, destaca Juan Manuel Muñoz.
Segurança na proposta de valor
No que diz respeito à oferta, há mais de uma década as seguradoras vêm desenvolvendo seguros cibernéticos, que cresceram significativamente com o aumento das ameaças. Segundo dados da Associação de Genebra, principal associação mundial do setor de seguros da qual a Mapfre faz parte, os prêmios globais se multiplicaram por dez entre 2013 e 2023—de US$ 1,5 bilhão para cerca de US$ 15 bilhões.
A Mapfre já oferece seguros de riscos cibernéticos, especialmente voltados a organizações, com coberturas como danos a sistemas de TI, garantias de interrupção de negócios, serviços tecnológicos para recuperação após ataques, proteção contra extorsão cibernética e serviços preventivos, incluindo antivírus, análises de vulnerabilidade e consultoria em proteção de dados.
De forma geral, o mercado segurador encontra-se em um momento de maior sofisticação da oferta de serviços, no qual a segurança surge como um verdadeiro valor agregado—oferecendo a clientes individuais e corporativos serviços ligados à proteção da identidade digital, gestão de cyberbullying e ferramentas antivírus em caso de infecção. As possibilidades são muitas.
É nesse contexto que a Mawdy tem muito a contribuir, devido ao seu perfil digital, ao tipo de serviços prestados e à gestão de informações sensíveis, como dados médicos.
“Na nossa empresa, apostamos em incluir na proposta de valor o diferencial da nossa abordagem em segurança”, reforça Juan Manuel, que também defende uma maior participação dos responsáveis por segurança no desenvolvimento do negócio e nas propostas comerciais.
Certificações: garantia de confiança
Na Mawdy, assim como em todo o Grupo Mapfre, contamos com diversos padrões e certificações de segurança que respaldam nossas operações e representam mais uma garantia de confiança para o cliente. Além disso, demos o passo de permitir que empresas terceiras avaliem nosso nível de segurança—outra vantagem competitiva.
Embora a estratégia de cibersegurança seja global, as equipes globais da Mawdy permitem acompanhar de perto ataques e regulações específicas em diferentes mercados. Além disso, nenhum novo projeto é iniciado sem passar previamente por Security and Privacy by Design.
Olhando para o futuro, a pressão externa não vai diminuir. As ciberameaças serão cada vez mais sofisticadas, tornando essencial continuar investindo e evoluindo nessa área. Outro ponto fundamental é a ciberresiliência, ou seja, a capacidade de restaurar a atividade e retornar à normalidade após um ataque ou disrupção—como ficou evidente na queda da nuvem da AWS em outubro do ano passado, na região de North Virginia (Estados Unidos). “Felizmente, na Mawdy, tínhamos mecanismos de resiliência que nos permitiram continuar operando—em alguns casos em minutos e, em outros, em menos de quatro horas.”
Em resumo, a tendência atual em cibersegurança e ciberresiliência aponta para a evolução de um modelo tradicional, focado no suporte à empresa, para um novo modelo em que a segurança se consolida como provedora de valor dentro da proposta de negócio—por meio da vantagem competitiva que representa a proteção integral dos nossos clientes.
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